1°) Définition du métier :
Disposant d’une capacité de conseil opérationnel reconnue, son objectif est de développer sa capacité de conseil stratégique et de renforcer son indépendance – en lien avec son supérieur hiérarchique – sur les clients dont il s’occupe. Le Consultant Senior en relations publics dispose de liens/contacts directs avec ses clients.
2°) Missions :
Prioritairement assurer la qualité de la prestation fournie aux clients
Bien que la responsabilité finale du client appartienne au Directeur Conseil, c’est au (à la) Consultant(e) Senior qu’est déléguée la responsabilité opérationnelle des budgets. A ce titre il doit :
- prendre en charge la bonne marche des opérations lancées pour le compte des clients et s’assurer du respect des conditions sur lesquelles ceux-ci se sont engagé,
- alerter son Directeur Conseil s’il sent les relations avec son client se dégrader,
- s’attacher particulièrement à obtenir les meilleures retombées en relations presse
- proposer à son supérieur hiérarchique des initiatives sur chaque dossier de sa responsabilité (de 2 à 3 initiatives selon les dossiers).
- faire un reporting régulier à son supérieur hiérarchique, et démontrer une pro activité permanente susceptible de conforter la relation client.
- d’appliquer rigoureusement les procédures mises en place dans l’agence
Le respect du suivi administratif et financier
- veiller scrupuleusement à l’envoi des devis aux clients et à la réception des bons de commande correspondants,
- préparer les factures techniques qui doivent impérativement être avalisées par le Directeur Conseil,
- s’assurer du suivi qui en est fait par le service comptable, notamment en cas de contestations ou de litiges divers.
Une participation active au travail de réflexion
Qu’il s’agisse de recommandations pour les clients acquis ou de contributions lors de prospections, le Consultant Senior trouve un rôle important dans le collationnement des informations, leur synthèse, et même la rédaction d’éléments factuels de l’arrière plan communication et marketing.
3°) Domaine et périmètre d’intervention :
- Communication généraliste
- Domaines d'expertise éventuels
- Encadrement d'équipes
4°) Activités & Tâches
Relations avec les clients
- Exercer une capacité de conseil optimale et adaptée au niveau opérationnel
- Veiller à l'adéquation de la prestation avec la demande du client
- Veiller à l'équilibre économique des contrats
Conception
- Contribuer à la conception des programmes
- Assurer la mise en oeuvre
- Sélectionner et suivre les prestataires
Validation
- Valider la pertinence du conseil et des actions en interne
- Valider l'adéquation des actions entreprises avec les attentes du client et leur évolution
Animation
- Encadrer d'autres consultants et des assistantes dans le cadre des programmes
- Animer les équipes
Evaluation
- Assurer le suivi budgétaire et la rentabilité économique des contrats
- Evaluer les résultats des actions
5°) Compétences
- Maîtriser les techniques du métier
- Entretenir et développer la connaissance des domaines d'application de ces techniques
- Organiser le travail en équipe
- Respecter les procédures internes prévues pour le suivi administratif d'un contrat
- Contribuer au développement : développement de contrats, conduite de prospections, gestion de projet global de développement.