Directeur Conseil en Relations Publics
1°) Définition du métier :
La fonction de Directeur Conseil est déterminante pour la bonne marche de l’agence conseil en relations publiques dans la mesure où cette personne est d’une part responsable des budgets sur les plans stratégique et opérationnel mais aussi du management de l’équipe sur laquelle il a autorité.
2°) Missions et Responsabilité principale :
- Responsable de la coordination et du développement d’une partie du portefeuille client - c’est à dire d’un ou de plusieurs clients.
- Directeur client référent lors des bilans professionnels des collaborateurs.
6 missions principales :
- Conseil
- Management / Organisation
- Ressources Humaines
- Economie / Gestion
- Management de la qualité
- Commercial / Développement
3°) Domaine et périmètre d’intervention :
- Communication généraliste
- Domaines d'expertise éventuels
- Management
4°) Activités & Tâches :
Le Management des clients.
- d’une part la satisfaction des clients. Toutefois celle-ci ne lui incombe plus directement lorsqu’un membre de la Direction Générale est particulièrement impliqué dans la gestion du budget, notamment quand le client considère celui-ci comme son interlocuteur privilégié.
- d’autre part de la reconduite des budgets. Responsabilité qu’il ne saurait assumer lors de départs de budgets pour raison d’alignement de réseau ou lors de changement majeur d’interlocuteur.
Le Directeur conseil, pour ce faire, doit être particulièrement attentif :
- A l’écoute de ses clients, de leurs problèmes et des prestations qu’ils sont en droit d’attendre de leur agence, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients et à ce titre doit entretenir le relationnel indispensable à leur fidélisation,
- A la pertinence des recommandations stratégiques qu’il élabore et des plans d’action qui en découlent,
- A la bonne exécution des instructions qu’il donne aux différents prestataires intervenant soit en interne soit en externe,
- Au reporting rigoureux et circonstancié à la Direction Générale, dans le respect scrupuleux du «just in time» évitant de tirer la sonnette d’alarme ou trop tôt ou trop tard,
- Au suivi de la facturation clients et cela dans les meilleurs délais,
- A l’atteinte des objectifs qui lui ont été demandés et sur lesquels il a donné son accord.
Ses objectifs s’expriment sur 2 registres : objectifs qualitatifs mesurés par la satisfaction des clients. Celle-ci fera l’objet d’une évaluation annuelle (ou en chaque fin d’année opérationnelle), et objectifs financiers en terme d’honoraires et de rentabilité.
Le Management des équipes.
- s’assurer de la motivation de tous ses collaborateurs.
- procéder à l’évaluation annuelle de ses collaborateurs et à ce titre demander l’accompagnement formation nécessaire à la progression de ses derniers, informée par la Direction Générale du cadre dans lequel s’inscrit la politique salariale, et en concertation avec celle-ci, il propose ou rejette toute augmentation demandée et de façon plus générale assume, dans son pôle, les décisions prises en matière de politique salariale.
- Implication sur le développement. Si le directeur conseil a vocation à développer prioritairement ses propres clients, il intervient activement sur le développement extérieur de l’agence.
- D’une part, il doit être en mesure de se mobiliser et mobiliser ses équipes pour disposer, dans les meilleurs délais, de la matière (données documentaires, revue de presse, etc.) la plus fournie de façon à enrichir les réflexions de l’agence.
- D’autre part, en relation étroite avec la direction générale il est le maître d’œuvre des recommandations stratégiques et tactiques qui sont proposées aux prospects.
5°) Compétences :
- Avoir une capacité d’accès et d’échange professionnel au niveau des fonctions de direction des clients
- Comprendre les enjeux stratégiques d’une situation professionnelle
- Maîtriser les savoir-faire du métier
- Entretenir et développer la connaissance des domaines d'application de ces savoir-faire
- Maîtriser les règles et méthodes de gestion économique et administrative des contrats
- Encadrer l’ensemble des équipes et animer le travail en équipe