Qualité et déontologie

La certification qualité des agences de Relations Publics

Vecteur de performance et de communication, la certification « Consultancy Management Standard » dite « CMS » permet à chaque agence d’adopter les standards d’organisation internationaux et d’exigence adaptés aux métiers du Conseil en Relations Publics. Introduite en 1997 au Royaume-Uni, la certification CMS est déjà suivie dans plus de 15 pays dont l’Italie, la Pologne et la Suisse. Cette certification est même obligatoire sur certains territoires. Simple et rapide, la démarche offre non seulement un gage de qualité pour le client, mais représente également un critère de choix d’agence : chaque agence certifiée CMS est organisée de telle sorte que chaque équipe soit concentrée sur une même dynamique d’efficacité tout au long de la collaboration. Pour garantir la meilleure efficacité à cette certification en France, Syntec Conseil en Relations Publics s’est assuré le partenariat de la société d’audit DNV. Société d’origine norvégienne, DNV identifie, anticipe et manage les risques depuis 1864. Orientée au départ vers les assurances maritimes, DNV consacre également ses multiples expertises aux Transports, aux Technologies de l’information, à la Santé, à l’Energie, à la Défense, à l’Agroalimentaire, à la Finance, à l’Automobile et aux Services Publics. DNV est présent dans plus de 100 pays et emploie près de 7 400 personnes de plus de 85 nationalités différentes. DNV est apte à assurer l’ensemble des certifications actuelles. ·       Comment faire certifier son agence? ·       Quel est le périmètre de certification? ·       Quel est l’investissement temps/coût de la certification? Télécharger les modalités de la certification QUALITE auditée par DNV en cliquant ici 

A ce jour, cinq agences sont certifiées CMS III en France :

·       WELLCOM ·       VP STRAT & COM ·       BURSON-MARSTELLER I&E ·       OGILVY PR ·       KINGCOM

La déontologie des agences de Relations Publics

Les agences adhérentes de Syntec Conseil en Relations Publics s’engagent à respecter et à promouvoir les principes déontologiques et éthiques pris en France et à l’étranger, présentés ci-dessous dans les différents codes et chartes, à commencer par le Code de Déontologie du syndicat. Charte éthique du professionnel de la communication de crise (éditée en 2014) Les principes édictés dans cette charte guident le professionnel de la communication de crise dans l’accomplissement de ses missions. Code de déontologie de Syntec Conseil en Relations Publics (édité en 1988, actualisé en 2013) Syntec RP a actualisé en 2013 son code de déontologie propre au marché français des RP, agrégat pertinent des codes de déontologie internationaux. Ses adhérents s’engagent à le respecter et le promouvoir dans leurs agences lors de leur adhésion au syndicat. Charte relative à l’exercice de la profession de conseil en lobbying (éditée en 1991) L’Association Française des Conseils en Lobbying et affaires publiques (AFCL) a édité cette charte en 1991. Le conseil en lobbying représente les intérêts et défend les droits des entreprises, associations ou collectivités, à travers une information rigoureuse, vérifiable et réciproque, auprès d’organismes privés ou publics susceptibles de prendre des décisions affectant ces intérêts ou droits. Charte de la Belle Compétition (éditée en 2014) L’appel d’offres est un moment clé de la relation entre une entreprise et une agence. Quelle que soit la spécialité de cette dernière, il engage de part et d’autre, du temps, des ressources financières, des idées et un savoir-faire très importants. Il méritait que tous ensemble nous proposions un outil qui fasse toujours de l’appel d’offres « la belle compétition ». Ensemble, nous avons élaboré la charte de « la belle compétition ». Elle rappelle les critères, communs à tous les métiers du conseil en communication, qui permettent aux agences et aux annonceurs de témoigner de leur engagement à mener des compétitions à la fois transparentes, responsables et sincères. Code de conduite de l’International Public Relations Association (édité en 2010) Syntec RP soutient pleinement l’initiative de l’International Public Relations Association (IPRA), première association mondiale des professionnels des relations publics, et adopte son code de conduite 2010 pour une pratique internationale éthique et socialement responsable du métier. Charte de Stockholm de l’International Communications Consultancy Organisation (éditée en 2003) L’ensemble des syndicats affiliés à l’International Communications Consultancy Organization (ICCO) respecte la Charte de Stockholm. Ce document fut adopté en 2003 en lieu et place de la Charte de Rome à l’origine établie en 1986 par l’ICCO. La Charte de Stockholm détermine les standards éthiques et fonctionnels de notre profession, aidant par ailleurs à la définition des relations publics. Code de Lisbonne (édité en 1978) Le Code de Lisbonne a été adopté lors de l’Assemblée Générale de la Confédération Européenne des Relations Publics à Lisbonne en 1978. Il établit les critères et normes de qualification des professionnels des relations publics, et édicte les obligations professionnelles de ces derniers. Code d’Athènes (édité en 1965) Adopté en 1965, puis amendé en 1968 et 2009 par l’International Public Relations Association (IPRA), le Code d’Athènes édicte les règles éthiques des praticiens des relations publics.